编者按：所谓“红管家”，就是遵循学校的办学理念，全心全意为师生服务，不断完善学校的各项基础工作，提高服务质量和工作效率，为广大师生提供良好的工作生活环境。学校是一个大家庭，后勤作为这个家庭的“管家”，可谓责任重大，但是如何把一个拥有两万多名学子的大家庭管理的有条不紊，平稳有序。4月11日，我们采访了后勤处副处长程德贵，他就后勤处的经营模式、管理理念以及管理目标，进行了阐述。

记者采访程德贵副处长

记者：一个多月来，您在学校全面地了解了学校的后勤工作，对此，请您简单谈一下对我校后勤工作的看法。

程：“进了北院的门，就是北院的人”，正式入职一个多月来，始终以学习的态度来看待后勤工作。虽然咱们学校很年轻，但是作为文理科兼有的综合院校，其发展速度是惊人的。而后勤处作为学校管理保障服务的部门，是学校重要的行政机构之一，其服务理念要与学校的发展理念相结合，我们也要通过不断地观察、了解，从而提高我们的服务质量。学校领导十分重视后勤工作，后勤建设运转良好，局面喜人。

谈到工作理念，我认为：作为一个刚任职的干部，部门工作理念不能脱离学校的办学理念，要构建正确的学校管理文化，对待工作，要全身心的投入，尽量减少工作上的失误，一旦发现问题，就要及时地解决，并有能力应对突发时间，不得有半点马虎。

记者：后勤处是学校一个很重要的部门，工作涉及范围很广、内容也很复杂，作为一名中层管理干部，您认为该如何加强部门管理，提高员工思想素质？

程：后勤处是一个繁琐而又身肩重担的职能部门，管理着学校宿管中心、餐饮中心、维修中心、路化保洁中心和后勤办公室六大平行部门，每一个部门都有其自身的工作与责任。加强对员工的培训理念教育、提高员工的思想素质是近期的工作重点。为加强组织建设，我们将对全体员工进行有计划的素质、思想、道德教育，并计划每周五进行分片定点的培训。

对于部门的管理工作，我也有一些自己的感悟：第一是管理者与被管理者即是个矛盾体又是和谐体，要学会角色的扮演与转换。每个部门都是一个大家庭，就要学会相互学习、相互关怀、相互包容、相互扶持；第二是领导要发挥模范带头作用，从对自身要求做起，个人利益服从集体利益，提高学校后勤工作的工作效率和服务质量；第三是与员工相处，要做到少一点指责多一点关怀，少一点埋怨多一点包容，少一点推诿多一点帮助；第四是对于部门管理，要“管好自己的人，看好自己的门，做好自己的事”；第五是对自身的要求：自尊自爱，自重自省，自警自励；第六是对员工的要求：自思自省自责自悟，要敢于承担责任，在自悟中总结，从而达到自身素质的提高；第七是在处理管理层关系上，要做到“响应上面的，了解下面的，形成自己的”，要全面了解学校的政策，做到融会贯通，有自己的思想；第八是要脚踏实地，工作到末端，提高服务保障的能力；第九是善于换位思考，站在学校的角度上看问题，提高服务质量，增强服务理念，完善服务设施；第十是用制度管人，用职责做事，要明确“我管谁，谁管我”的立场问题，要职责分明。

在培养员工思想素质方面要有“四爱四意识”，即“爱党忠诚，爱国奉献，爱校如家，爱岗敬业”和“责任意识，大局意识，岗位意识，主人翁意识”。

记者：后勤工作是一项复杂、辛苦的工作，要将这项工作推上一个新的台阶，您有哪些工作思路？

程：我们部门领导班子将带领全体员工，以宿管中心为基地，以宿管工作为工作重心，打开后勤工作创新新局面。加强对员工的责任意识、责任理念以及“四爱四意识”的宣传教育，并与保卫处、学工处等部门协调工作，进一步加强对学生的管理，发挥学生组织的作用。在餐饮方面将实行淘汰制，对不符合学校要求、不遵守学校制度的单位进行淘汰，以确保广大师生的饮食安全及饮食营养。后勤处是奋斗在学校一线的工作部门，为两万多名学子提供更良好的学习、生活和工作环境是我们的责任，我们会继续努力，将“红管家”的管理理念进行到底。